Livraison & retours
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Toutes les informations sur l'expédition, le suivi et les retours de vos commandes Luminesse Paris.
Préparation & expédition
Vos commandes sont préparées avec soin sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement. Vous recevez une confirmation par e-mail dès l'enregistrement de votre commande, puis un e-mail d'expédition avec votre numéro de suivi.
Délais de livraison
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
- Union européenne : 3 à 6 jours ouvrés après expédition, selon la destination.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte affluence ou selon le transporteur.
Frais de livraison
- France : 4,90 € — livraison offerte dès 60 € d'achat.
- Union européenne : à partir de 9,90 € selon la destination.
Le montant exact des frais s'affiche au moment du paiement, avant validation.
Suivi de commande
Dès l'expédition, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou écrivez-nous à hello@luminesse.paris.
Retours & droit de rétractation
Pour toute commande livrée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier.
Important — produits d'hygiène et de soin : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques descellés ou ouverts après livraison ne peuvent être repris. Les articles retournés doivent être neufs, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine intact.
Comment effectuer un retour ?
- Écrivez-nous à hello@luminesse.paris en précisant votre numéro de commande.
- Nous vous indiquons la marche à suivre et l'adresse de retour.
- Renvoyez les articles éligibles, soigneusement emballés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons de son acceptation. Si le retour est validé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Colis endommagé ou erreur
Vérifiez votre colis à la réception. En cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur, contactez-nous immédiatement à hello@luminesse.paris : nous trouverons une solution rapidement.
