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Livraison & retours
Retrouvez ici les frais, délais, modalités de suivi et conditions de retour applicables aux commandes Luminesse Paris.
Préparation des commandes
Pour une commande de 1 à 20 articles, la préparation par notre partenaire logistique prend généralement 2 jours ouvrés après validation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé à la commande, puis un e-mail de suivi au moment de l’expédition.
Frais de livraison
- France : 7,99 €.
- Union européenne : 13,99 €.
- Autres destinations disponibles : 22 €.
La livraison standard est offerte dès 60 € d’achat, après remises et hors frais de livraison. Le tarif applicable et la disponibilité de la destination sont confirmés avant le paiement.
Délais indicatifs
- France : environ 6 jours ouvrés après expédition.
- Union européenne : généralement 4 à 9 jours ouvrés après expédition, selon le pays.
- Autres destinations : le délai varie selon le pays et le transporteur.
La préparation s’ajoute au délai de transport. Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en période de forte activité, lors de contrôles douaniers ou en cas d’événement indépendant de notre volonté.
Suivi de commande
Dès l’expédition, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables ou écrivez-nous à hello@luminesse.paris.
Taxes et douanes
Pour une livraison hors Union européenne, des droits, taxes ou frais de dédouanement peuvent être réclamés par les autorités locales. Ils restent à la charge du destinataire.
Retours & droit de rétractation
Pour toute commande livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier.
Produits d’hygiène et de soin : pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques descellés ou ouverts après livraison ne peuvent être repris. Les articles retournés doivent être neufs, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.
Comment effectuer un retour ?
- Écrivez-nous à hello@luminesse.paris en précisant votre numéro de commande.
- Nous vous indiquons la marche à suivre et l’adresse de retour.
- Renvoyez les articles éligibles, soigneusement emballés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou article défectueux.
Remboursement
Dès réception et contrôle du retour, nous vous informons de son acceptation. Si le retour est validé, le remboursement est initié sur le moyen de paiement d’origine dans le délai légal applicable. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Colis endommagé, perdu ou erreur
En cas d’article défectueux, endommagé, manquant ou d’erreur de préparation, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et du produit afin que nous puissions vous proposer une solution.
