Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Luminesse Paris souhaite que chaque commande vous apporte entière satisfaction. En complément du délai légal de rétractation, nous vous accordons un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander le retour d’un produit dans les 30 jours suivant sa réception.

Le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs résidant dans l’Union européenne est de 14 jours à compter de la réception du bien. La période comprise entre le 15e et le 30e jour constitue une extension commerciale proposée par Luminesse Paris.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, le produit doit être :

• neuf, inutilisé et non testé ;
• dans son emballage d’origine intact ;
• encore scellé, avec ses protections et opercules d’origine ;
• accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques descellés après leur livraison ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ne peuvent plus être commercialisés dans des conditions sanitaires satisfaisantes.

Les routines, duos, trios, coffrets et packs doivent être retournés complets. Tous les produits qui les composent doivent être inutilisés et encore scellés.

Lorsqu’une commande comprend un cadeau ou un produit offert sous condition d’achat, celui-ci doit également être retourné si les conditions de l’offre ne sont plus remplies après le retour.

3. Produits non éligibles

Ne peuvent notamment pas être retournés :

• les produits ouverts, descellés, utilisés ou testés ;
• les produits incomplets, détériorés ou salis après leur livraison ;
• les produits sans leur emballage ou leurs protections d’origine ;
• les cartes-cadeaux et produits numériques, lorsqu’ils sont proposés ;
• les articles expressément indiqués comme non retournables avant l’achat.

Ces exclusions ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés.

4. Demander un retour

Pour demander un retour, écrivez à hello@luminesse.paris en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• les produits concernés ;
• votre nom et l’adresse électronique utilisée lors de la commande ;
• des photographies si le produit est endommagé ou si une erreur a été commise.

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires au traitement du retour. L’envoi devra être adressé à :

Ex-nihilo Solutions – Retours Luminesse Paris
7 rue de la Delle du Bisson
14123 Fleury-sur-Orne
France

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au remboursement. Luminesse Paris ne peut être tenue responsable d’un colis de retour perdu ou endommagé pendant son acheminement.

5. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé lors de la livraison ou différent de celui commandé.

Dans ces situations, contactez-nous avant tout envoi afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée et prendre en charge les frais de retour applicables.

6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, contactez-nous dès que possible à hello@luminesse.paris.

Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit et de son emballage. Cette demande ne limite pas l’exercice de vos garanties légales.

7. Remboursement

Après réception et contrôle du retour, nous vous informerons de son acceptation ou des éventuelles difficultés constatées.

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Il peut toutefois être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires. Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande pendant le délai légal, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Les éventuels suppléments liés à un mode de livraison express ne sont pas remboursés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour un retour partiel ni pour un retour effectué dans le cadre de l’extension commerciale comprise entre le 15e et le 30e jour.

8. Échanges

Les échanges sont traités selon la disponibilité des produits. Afin d’obtenir plus rapidement le produit souhaité, nous pourrons vous proposer le remboursement du produit retourné puis la réalisation d’une nouvelle commande.

9. Commandes avec abonnement

Les produits reçus dans le cadre d’un abonnement sont soumis aux mêmes conditions de retour, notamment concernant l’état neuf, inutilisé et scellé du produit.

La résiliation d’un abonnement n’annule pas rétroactivement une commande déjà confirmée, préparée ou expédiée. Les modalités de résiliation sont détaillées dans notre Politique d’annulation des options d’achat.

10. Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant, sans que cela soit obligatoire :

À l’attention d’Ex-nihilo Solutions – Luminesse Paris,
7 rue de la Delle du Bisson, 14123 Fleury-sur-Orne, France,
hello@luminesse.paris

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :

11. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : hello@luminesse.paris.