Conditions générales de vente

Version applicable à compter du 26 août 2026

1. Identité du vendeur

Les produits Luminesse Paris sont vendus par Clément Morlat, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial Ex-nihilo Solutions.

7 rue de la Delle du Bisson
14123 Fleury-sur-Orne
France

SIREN : [À COMPLÉTER] – SIRET : [À COMPLÉTER] – RCS Caen : [À COMPLÉTER] – TVA : [À COMPLÉTER]

Contact : hello@luminesse.paris

2. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux commandes réalisées sur le site Luminesse Paris par des consommateurs. Elles doivent être acceptées avant la validation de la commande.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles, la contenance, les ingrédients, le prix et les conseils d’utilisation sont présentés sur chaque fiche produit. Les photographies sont illustratives et de légères variations d’emballage peuvent exister sans modifier les caractéristiques essentielles.

Les informations relatives aux produits sont cosmétiques et ne remplacent pas un avis médical. Le client doit consulter les précautions, la liste INCI et les instructions présentes sur le produit avant utilisation.

4. Prix

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable, hors frais de livraison. Le prix définitif, les remises et les frais applicables sont présentés avant le paiement.

Pour une livraison hors Union européenne, des taxes ou droits d’importation peuvent être facturés au destinataire.

5. Offres et remises

Les promotions sont applicables pendant leur période de validité et dans la limite des stocks disponibles. Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables.

Les réductions associées aux duos, trios, routines et coffrets sont calculées selon la composition affichée. L’offre groupée maximale habituelle est de 20 %, hors éventuelle réduction d’abonnement expressément affichée.

6. Commande

Le client vérifie le contenu du panier, son adresse, le mode de livraison et le montant total avant de confirmer la commande. La commande devient définitive après validation du paiement et envoi de la confirmation électronique.

Luminesse Paris peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude suspectée, d’incident de paiement, d’erreur manifeste de prix ou de litige antérieur légitime.

7. Paiement

Le paiement est exigible lors de la commande ou à chaque échéance pour un abonnement. Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Les transactions sont traitées par des prestataires sécurisés.

8. Disponibilité

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le client est informé et peut accepter une nouvelle date, un produit équivalent proposé sans substitution automatique, ou le remboursement du produit indisponible.

9. Livraison

Les zones, frais, délais indicatifs, formalités douanières et modalités de suivi sont précisés dans la Politique d’expédition. La livraison standard en France métropolitaine coûte 7,99 € et est offerte dès 49 € d’achat.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, sauf transporteur choisi par lui en dehors des options proposées.

10. Droit de rétractation et retours

Le consommateur dispose du délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Luminesse Paris étend commercialement ce délai à 30 jours à compter de la réception, sous les conditions précisées dans la Politique de retour et de remboursement.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques descellés après leur livraison ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ne peuvent plus être commercialisés dans des conditions sanitaires satisfaisantes.

11. Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

L’action en garantie légale de conformité peut être exercée pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. La mise en conformité s’effectue sans frais selon les conditions légales, notamment par remplacement lorsque celui-ci est adapté à la nature du produit.

Pour les vices cachés, le client peut choisir de restituer le produit contre remboursement ou de le conserver contre une réduction du prix. L’action doit être engagée dans les 2 ans suivant la découverte du vice.

Ces garanties sont assurées par Ex-nihilo Solutions à l’adresse et au courriel indiqués à l’article 1.

12. Utilisation des produits

Le client doit respecter les conditions d’utilisation, précautions, durées de conservation et avertissements figurant sur le produit. Il doit interrompre l’utilisation en cas de réaction inhabituelle et consulter un professionnel de santé lorsque nécessaire.

13. Abonnements

Lorsqu’une option d’abonnement est choisie, la fréquence, la réduction, le prix et la prochaine échéance sont affichés avant validation. Les modalités détaillées figurent dans la Politique d’annulation des options d’achat.

14. Responsabilité

Luminesse Paris est responsable de la bonne exécution de ses obligations légales. Sa responsabilité ne peut être engagée pour une utilisation contraire aux instructions, une allergie à un ingrédient clairement indiqué ou un événement de force majeure. Aucune disposition ne limite les droits légaux du consommateur.

15. Données personnelles

Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison et au service client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

16. Preuve

Les confirmations de commande, journaux informatiques et échanges électroniques conservés dans des conditions raisonnables de sécurité peuvent constituer des éléments de preuve des transactions.

17. Force majeure

Aucune partie ne peut être tenue responsable d’un retard ou manquement résultant d’un événement répondant aux conditions légales de la force majeure.

18. Réclamation et médiation

Toute réclamation doit d’abord être adressée à hello@luminesse.paris.

Après échec de cette démarche, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur auquel Ex-nihilo Solutions aura effectivement adhéré : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net.

Ce paragraphe ne doit être publié qu’après adhésion effective à CM2C.

19. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Le consommateur conserve la protection des dispositions impératives de son pays de résidence. En l’absence d’accord amiable, les tribunaux compétents sont déterminés selon les règles légales applicables.